ما هي الموضوعات التي يتم تناولها
 تقديم مفردات خدمة العملاء
 استخدام الأزمنة الصحيحة لخدمة العملاء
 تقديم الاقتراحات والرد على الاقتراحات
 إجراء محادثات صغيرة ومتابعة المحادثات باللغة الإنجليزية
 مهارات العرض الهامة في خدمة العملاء
 كيفية إجراء محادثة ناجحة مع العميل عبر الهاتف
 صعود وهبوط النغمات
 استخدام العبارات الصحيحة للتوضيح والشرح أو للتحقق من الفهم
 رسائل البريد الإلكتروني الرسمية وغير الرسمية لخدمة العملاء
 استخدام المبني للمجهول لخدمة العملاء
 استخدام الشروط لخدمة العملاء
 الرد على الشكاوي
 استراتيجيات حل المشكلات

⟡ كيفية التواصل مع العملاء باللغة الإنجليزية
⟡ كيفية عمل محادثة قصيرة ومتابعة المحادثات
⟡ كيفية تطوير مهارات الاستماع النشطة
⟡ كيفية استخدام التنغيم الصحيح
⟡ تقديم الاقتراحات والرد عليها
⟡ الرد على الشكاوي والاعتذار
⟡ الكتابة الرسمية وغير الرسمية للتواصل الصحيح مع العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني

المستوى اللغوي : (A2)
عدد الوحدات : 4
عدد الدروس : 8
عدد الساعات : 3